Сегодня без пластиковой банковской карты обойтись совершенно невозможно. Огромное количество клиентов ежедневно делают покупки через интернет-порталы и онлайн-магазины, рассчитываются за услуги по доставке еды и товаров на дом. Многие оплачивают с помощью карт коммунальные платежи, штрафы и налоговые счета, используют их в магазинах. Но иногда пользователи сталкиваются с блокировкой банковской карты Сбербанка по инициативе банка (115-ФЗ). Причин этому может быть несколько.
Ошибка или карта заблокирована?
Активные пользователи карт от Сбербанка России могут столкнуться с тем, что при оплате выходит ошибка. Необходимо повторить платеж, если всё равно пишет невозможно, то на это бывают разные причины:
- некорректные данные платежа,
- сбои в работе интернет-магазина,
- отсутствие подключения к интернету,
- из-за сбоя Сбера,
- по причине блокировки карты,
- из-за отрицательного баланса счета.
Блокировка банковской карты может быть выполнена по заявке клиента, после завершения срока действия карты, или по инициативе банка. Для этого есть законные основания, которыми руководствуется финансовая организация. Блокировка банковской карты Сбербанка по инициативе банка 115-ФЗ может стать неприятным сюрпризом для держателя банковского продукта.
Что делать, если заблокировали карту сбербанка по ФЗ-115?
Блокировка пластиковой карты означает лишь то, что с её помощью нельзя:
- осуществлять оплаты через терминал в магазине или ресторане,
- выполнять снятие наличных в банкомате,
- делать перевод средств со счета на счет,
- вносить наличные на карту.
Однако вдаваться в панику нельзя, потому что деньгами, которые хранятся на счету, вы имеете право воспользоваться, предъявив паспорт в любом отделении Сбербанка России. Ведь банковская карта это всего лишь ключ к счету, который открывает клиент при выпуске карточки.
В соответствии с содержанием Федерального Закона по обслуживанию финансовых продуктов (а звучит он так: О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма) банковская организация имеет право приостанавливать работу тех карт, которые подозреваются в мошеннических действиях, коррупционных мероприятиях и терроризме. Означает ли это, что ваша карточка больше недействительна? Совсем нет. Если кредитка выдает ошибку 115, либо клиенту пришло СМС-уведомление о блокировке в связи с подозрительными операциями, это означает, что по инициативе банка действие финансового продукта приостановлено по 115 ФЗ что, делать в такой ситуации мы сейчас разберемся.
Необходимо позвонить на горячую линию Сбербанка России и убедиться, что карточка действительно заблокирована, а не размагнитилась. Следует уточнить в соответствии, с чем было принято решение отключить карту и выслушать план действий, его опишет менеджер банка. Требовать дополнительных мер от сотрудника учреждения, который общается с вами на горячей линии не стоит, так как у него нет полномочий по решению данного вопроса. При совершении звонка будьте готовы к тому, что могут понадобиться паспортные данные, номер карточки и кодовое слово.
Для восстановления доступа к карте и для того, чтобы ее работа была возобновлена, клиенту необходимо со своим Паспортом гражданина РФ прийти в любое отделение Сбербанка. Там следует написать заявление для разъяснения причин блокировки и устранения последствий. После того, как финансовое учреждение ответит, принимается решение о том, снимать ли блокировку карточки или нет возможности возобновить ее работу.
К сожалению, если Сбербанк России увидит, что в ваших действиях есть нарушение законодательства, либо заблокировали карту Сбербанка по подозрению в отмывании денег, то финансовая организация оставляет за собой право не только сохранить блокировку, но и наложить санкции на счет клиента, отключить мобильный банкинг, до выяснения обстоятельств. В этом случае получить свои средства клиент может только по завершении расследования.
Почему банк может посчитать операцию подозрительной?
Каждый день мы совершаем десятки операций, где задействована банковская карта. Иногда по неким причинам, человек вводит некорректные данные, либо пытается превысить лимит операций в день, делает переводы на подозрительные счета, проводит сомнительные операции с использованием пластиковой карточки. Все это может стать законным основанием для блокировки банковской карты.
По правилам банка, служба безопасности рассматривает все операции, проводимые клиентами. Существует Федеральная программа, в которой участвует, в том числе и Сбербанк России. Она направлена на противодействие коррумпированным действиям, отмыванию финансов и доходов, материальной поддержке террористических группировок. Формулировка названия программы очень угрожающая, но довольно часто клиент вовсе не имеет отношения к подобным операциям, и если банк в этом удостоверится, то вам волноваться не о чем.
Причинами законной блокировки могут послужить:
- систематические переводы на крупные суммы (от 50 тыс. руб.),
- подозрительные переводы денег со счетов индивидуальных предпринимателей или юридических лиц,
- поступление средств с ранее неиспользованных счетов,
- переводы средств в крупных суммах с пометками о возврате долга или вознаграждения,
- денежные переводы, которые тут же обналичиваются,
- причиной блокировки может стать и банальная ошибка системы.
Если вы уверены в том, что подобные операции не совершали, а, к примеру, оплатили счет мобильного телефона и произошла блокировка банковской, вы имеете право написать в банк претензию, в которой просите указать основания по блокированию финансового продукта. Если у банка таковых нет, то клиент вправе рассчитывать на моральное и материальное возмещение, если его деятельности был нанесен ущерб. Но при ошибочных блокировках, достаточно позвонить на горячую линию банка, оставить заявку сотруднику через форму обратной связи, и через небольшое количество времени ваша карта возобновит свою работу в полной мере.
Какие документы нужно предоставить для разблокировки?
Если сбербанковская карта была заблокирована, то понадобится Паспорт гражданина РФ и сама карточка, для того, чтобы не только снять блокировку, но и вновь активировать банковский продукт. Когда у банка нет вопросов по совершенным операциям, разблокировка займет не более получаса. Основная трата времени проходит из-за проверки случая службой безопасности.
Если вами действительно были проведены операции, которые банк признал подозрительными, то необходимо прийти в офис Сбербанка, обратиться с письменным заявлением на имя руководителя отделения, где подробно изложить факт обращения, дату и указанную банком причину, отметить, кому и когда были совершены вами переводы, и попросить разблокировать карту.
Если на вашу карточку поступали крупные средства, то при этом придется приложить справки формы 2-НДФЛ и 3-НДФЛ, где есть пункт о том, что с этих сумм был уплачен налог. Если это были средства, направленные на улучшение и усовершенствование бизнеса, то необходимо приложить чеки по крупным тратам. Такое заявление банк будет рассматривать в течение 30 рабочих дней, он обязан в письменном виде изложить свои действия, указав причины блокировки карты и решение, которое принято по вашему вопросу.
Если вашей деятельности был нанесен ущерб, либо банк не ответил в соответствующие сроки, то вам необходимо с указанным выше пакетом документов и копией обращения составить иск в суд, где указать сумму моральной компенсации. Клиенты обычно выигрывают, получая денежную компенсацию. Но чаще всего, в 96% случаев, все решается на месте, это значит, что Сбербанк России заботится о своих клиентах и ускоряет рассмотрение всех спорных ситуаций.
