Вопросы, связанные с кредитованием, обслуживанием дебетовых и кредитных карточек, страхованием и т. д., могут возникнуть даже у человека, считающего себя компетентным в сфере финансов. Если вы являетесь клиентом Альфа-банка, то найти выход из затруднительной ситуации помогут специалисты контактного центра. Обращение к ним удобно тем, что не всегда у нас есть возможность лично прийти в офис и обсудить нужный вопрос с оператором Альфа-банк. Горячая линия же работает круглосуточно, а связаться со специалистом можно и с мобильного, и со стационарного телефона.
Номера телефонов банка
У банковской организации есть сразу несколько телефонных номеров, предназначенных для решения как частных, так и общих вопросов. Разработаны они, прежде всего, для повышения качества обслуживания. Если бы номер был один, линия оказалась бы постоянно занята, независимо от текущего времени суток. Поэтому вариантов, куда обратиться, существует несколько:
- Кредитование: потребительское и карты (оформление, документы, остаток по задолженности).
- Дебетовые карточки (открытие. обслуживание, переоформление).
- Блокировка и разблокировка продукта.
- Вклады и счета (как открыть, условия).
- Доступ к личному кабинету на официальном сайте.
- Сроки и порядок перечисления денежных средств и прочее.
Также Альфа банком разработан номер телефона бесплатной горячей линии — 8 (800) 2000 000.
Горячая линия для юридических лиц
Немалую долю клиентов компании составляют руководители фирм, индивидуальные предприниматели, учредители акционерных обществ, у которых формируется свой, узкий пул запросов к банковской конторе. Задать вопрос, на который вы не можете найти ответа, предлагается по бесплатному телефону для юридических лиц 8 (800) 100 77 33. Клиенты из Москвы, МО и других регионов могут также набрать +7 (495) 755-58-58.
Для физических лиц
Но основную массу людей, обращающихся за услугами в банк, составляют, конечно, лица физические — текущие и будущие заемщики, вкладчики и т. д. Часто они бывают заняты ничуть не меньше руководителей компаний, поэтому тоже не всегда могут лично разобраться с мучащей проблемой в офисе. Телефон горячей линии для физических лиц — тот, что мы указывали в этой статье с самого начала. Также есть возможность позвонить на +7 (495) 78-888-78.
Стоимость звонков
Если вы собираетесь позвонить на горячую линию Alfabank 8800, то звонок будет совершенно бесплатным. Обратите внимание, что такое условие продиктовано тем, что по данному номеру решаются только общие вопросы. Чтобы узнать, как решить частные ситуации, лучше набрать платный телефон, начинающийся с +7 (495). Это контакт технической службы, которая намного лучше разбирается в узкоспециализированных вопросах, нежели операторы горячей линии. Оплачивается звонок согласно установленному тарифному плану.
Альтернативные способы связи с банком
Звонить в банк не всегда удобно — у клиента может не быть денег на телефоне, времени или даже просто технической возможности связаться с операторами. В этом случае воспользуйтесь услугами интернет-банка (для входа на сайт потребуется ввести логин и пароль) или даже страницами финансовой организации в самых популярных социальных сетях — ВК, Одноклассники, Facebook. Кстати, при выборе социалок, будьте готовы к тому, что ответить вам могут и другие пользователи. Уже сталкивавшиеся с аналогичной ситуацией — пустячок, а как приятно!
Какие вопросы помогут решить операторы call-центра
Перед тем как позвонить на горячую линию Альфа-банка, рекомендуем предварительно сформировать вопрос к сотрудникам на другом конце провода. От точности формулировки зависит, поймет ли оператор вас вообще, и насколько быстро будет найдено решение проблемы. Задать вопросы можно в следующих направлениях:
Горячая линия — оптимальный, ввиду своей быстроты, безвозмездности и удобства, способ получения нужной информации как для физического лица, так и для корпоративного клиента. Безусловно, позвонив по этому номеру, вы сможете получить решение не для всякой ситуации. Однако, даже если специалисты не знают, как помочь, они обязательно перенаправят вас туда, где поддержка точно будет оказана.
