Что делать, если угрожают коллекторы?

Если заемщик не исполняет кредитные обязательства перед банковским учреждением или микрофинансовой организацией, то есть большой риск столкнуться с коллекторами. Так называют специалистов, которые занимаются взысканием долгов. Они используют разные методы, иногда даже противозаконные. Что делать, если угрожают коллекторы?

Как должны действовать коллекторы?

Коллекторы имеют свой порядок взыскания задолженностей по кредитам, в соответствии с которым они и должны действовать. Деятельность агентства заключается в следующих последовательных манипуляциях:

• Ведение переговоров с должником. Сотрудники должны разъяснить свои претензии, рассказать о порядке возвращения долга.
• Подача заявления в суд при отсутствии реагирования заемщика.

Банк, в котором открыт займ, обязан известить клиента о том, что его долг продается коллекторам. Без одобрения заемщика продажа не должна быть выполнена. Если банковское учреждение продало задолженность без ведома должника, он может обратиться в суд и добиться аннулирования договора.

Что делать при угрозах?

Если поступают угрозы от коллекторского агентства, необходимо написать заявление в правоохранительные органы. Но одних доводов гражданина будет мало, необходимо иметь доказательства того, что действия сотрудников данной организации являются неправомерными.

Есть несколько методов воздействия коллекторов на заемщиков. При использовании каждого из них нужно знать, как себя вести, чтобы в дальнейшем выиграть дело.

Звонки

Самым распространенным способом влияния на должника является обычный звонок. Если гражданин не отвечает, коллекторы могут звонить практически каждый час, причем даже ночью.

Если заемщик взял трубку, и услышал угрозы, следует прервать разговор. При следующем звонке необходимо выполнить такие действия:

1. Включить диктофон, обязательно предупредив собеседника о том, что разговор записывается. Это уже позволит избежать угроз в свой адрес и направить беседу в нужное русло.
2. Попросить коллектора назвать данные агентства, в котором он работает. Если сотрудник не желает представляться, можно смело бросать трубку.
3. Попросить разъяснить, какие претензии предъявляются к заемщику и как решить вопрос. Сотрудник должен спокойно объяснить, что необходимо сделать.

При разговоре со специалистами коллекторского агентства нужно быть полностью спокойными, не повышать голос, держаться уверенно, не показывать свой страх и ни в коем случае не отвечать грубостью на грубость. Это важно, потому что при дальнейшем разбирательстве полиция должна быть убеждена в том, что заемщик не был настроен агрессивно.

СМС-сообщения

Если коллекторы угрожают должнику по смс, то не нужно ничего им отвечать. Следует обратиться в отделение мобильной связи и попросить сделать выписку, в которой будут зафиксированы номера отправителя. Они будут видны даже, если коллекторы их засекретили.

Всю историю сообщений необходимо обязательно сохранить, чтобы в дальнейшем показать правоохранительным органам вместе с распечаткой.

Личный визит

Адрес заемщика всегда известен, так как он указывается при оформлении кредита. Поэтому специалисты по выбиванию задолженностей могут приходить к заемщику прямо домой.

В идеале они должны быть настроены положительно, вежливо разъяснить должнику имеющиеся претензии. При этом заемщик имеет полное право потребовать предъявления паспорта или документа, подтверждающего работу специалиста в коллекторском агентстве.

Также заемщик может попросить предоставить договор, в соответствии с которым действуют сотрудники. Если они отказываются предъявлять бумаги, можно смело прекращать разговор и вызывать полицию.

Часто при личном визите специалисты начинают вести себя неадекватно. Поэтому нужно знать, что делать если пришли коллекторы и угрожают. В этом случае не стоит открывать дверь, даже если сотрудники сильно шумят и тревожат соседей, не дают спать детям. Если коллекторы через дверь начинают кричать угрозы, следует записать их на диктофон или снять на видеокамеру.

Если заемщик все же пустил коллекторов, и они допустили порчу его имущества, стоит позвонить в полицию. Если соседи слышали крики или видели неправомерные действия специалистов, необходимо попросить их дать свидетельские показания по приезду полиции.

Что делать родственникам, если им угрожают?

Бывают случаи, когда коллекторы доходят и до родных заемщика. Чаще всего родственники как раз выступают поручителями по кредитному соглашению, поэтому найти их контактные данные не составляет сложности. Также специалисты могут даже проверять социальные сети, чтобы найти близких должника.

В результате взыскатели начинают звонить родным, посылать им смс-сообщения, являться к ним домой. При этом они часто угрожают взыскать их собственность в счет долга заемщика, оперируя одной только родственной связью. Бояться такой угрозы не стоит, потому что они не имеют права трогать имущество без разрешения суда.

Родственникам также, как и должнику необходимо вести себя при контактах с коллекторами спокойно, не грубить, не поддаваться на угрозы, не называть никакой личной информации. Разговор следует записывать на диктофон. Если в ходе беседы были допущены угрозы, можно смело обращаться в Роспотребнадзор, полицию или иные органы.

Как быть, если заемщик не оформлял займ?

Иногда банки, МФО или сами коллекторские агентства допускают путаницу в контактных данных, поэтому люди, которые не имеют кредитов, страдают от действия коллекторов. Если такая ситуация возникла, необходимо выполнить следующие действия:

1. Попросить специалистов предоставить сведения о том, в каком банке или МФО был оформлен кредит.
2. Обратиться в указанное коллекторами учреждение, затребовать справку, подтверждающую отсутствие кредитной задолженности. Также следует попросить проверить контактные данные в базе и удалить их при наличии.
3. Посетить коллекторское агентство и предъявить полученную в банке справку, удостоверяющую отсутствие долга.

Если, несмотря на эти действия, взыскатели продолжают доставать, следует написать заявление в полицию.

Куда обратиться?

Помимо полиции есть еще несколько организаций, куда можно обращаться, если угрожают коллекторы. К ним относится следующее:

• НАПКА. Это ассоциация, в которую входят все крупнейшие коллекторские службы. Организация сформирована специально для того, чтобы контролировать действия взыскателей. Если обратиться к ней с жалобой, сотрудники будут обязаны провести проверку.
• Отделение Роспотребнадзора. Его сотрудники также при поступлении заявления должны выполнить проверку коллекторского агентства.
• Прокуратура. В этот орган стоит обращаться сразу же, если поступают угрозы расправой.
• Суд. В судебный орган следует идти, если вышеуказанные учреждения не помогли в борьбе с коллекторами.

Ни в коем случае нельзя бояться бороться с взыскателями долгов. Они прекрасно понимают, что не могут применять физическую силу, так как пойдут под суд. Поэтому поступающие угрозы – это всего лишь способ запугать должника.

Обжалование через суд

Для обжалования действий коллекторов можно обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление. В нем должны содержаться следующие данные:

1. Название судебного органа.
2. Личные сведения заявителя, его контакты.
3. Наименование банковского учреждения, в котором оформлен кредит, его реквизиты.
4. Сведения о коллекторском агентстве.
5. Описание, в чем состоят противоправные действия коллекторов. При этом важно указать ссылки на положения законодательства.
6. Исковые требования, то есть чего хочет добиться истец, к примеру, прекращения деятельности коллекторской службы.
7. Перечень приложенных документов.
8. Подпись и дата составления заявления.

В ходе судебного разбирательства требуется предъявить доказательства неправомерных действий взыскателей долга. К ним относится следующее:

• Свидетельские показания, которые подтверждают, что коллекторы угрожали заемщику, незаконно вламывались в жилье, постоянно приходили домой, на работу, к родным.
• Распечатка звонков, смс.
• Письма от коллекторов, присланные по почте и содержащие в себе угрозы, грубые слова.
• Жалобы, которые уже были поданы в разные инстанции для решения вопроса с взыскателями.
• Медицинское заключение, в соответствии с которым коллекторские работники не имеют право контактировать с должником.
• Записи бесед с коллекторами, зафиксированные на диктофон.

Также не лишним будет представить судье доказательства того, что у заемщика ухудшена платежеспособность, в связи с чем он не имеет возможности оплачивать кредит. Это может быть справка о доходах, трудовая книжка с записью об увольнении с работы, медицинское заключение об инвалидности.

В ходе судебного разбирательства можно добиться полного прекращения деятельности коллекторского агентства. Для этого важно доказать, что оно нарушает законодательство при выполнении своей работы, причиняет вред должникам и их родным.

Таким образом, если угрожают коллекторы заемщику, необходимо собрать доказательства неправомерных действий и обратиться в полицию, прокуратуру и иные органы, которые могут помочь в решении вопроса.