При оформлении банковской карты (как дебетовой, так и кредитной) сотрудники компании-эмитента просят у гражданина не только его документы. Обычно выдача карточки сопровождается просьбой придумать секретное слово, которое вписывают в договор и вводят в клиентскую базу. В дальнейшем придуманный код запрашивают у владельца карты при попытке совершения им некоторых дистанционных операций. Одна из инстанций, строго относящимся к клиентам, не способным верно озвучить кодовое слово – Сбербанк. Как узнать или сменить этот дополнительный пароль от карточки без штрафных санкций со стороны банка? Попробуем выяснить.
Для чего нужно кодовое слово
Доппароль в виде кодового слова требуется при работе клиента с контакт-центром банка для его дополнительной идентификации. Обычно его используют, когда клиент запрашивает у оператора:
Для таких действий сотруднику банка недостаточно услышать от клиента номер его паспорта/телефона или адрес проживания. Вся эта информация доступна в документах, которые легко могут попасть к посторонним. Зато секретное слово позволяет точно установить, что к оператору обратился именно хозяин карты.
Если звонящий не сможет назвать код телефонной службе поддержки, в выполнении операции/предоставлении информации ему будет отказано.
Что делать, если не помнишь кодовое слово
Как видно из предыдущего раздела, заветный код необходим только для работы с телефонным центром банка. Так что, клиенту необязательно гадать что делать, если забыл кодовое слово от карты. Можно просто воспользоваться для выполнения нужной операции/получения данных другим инструментом:
Но это, во-первых, разовое решение проблемы, а во-вторых, не всегда удобно. Поэтому рекомендуем либо попытаться восстановить утерянную информацию, либо сменить код.
Восстановление
Как вспомнить кодовое слово от карты? Самый простой вариант – посмотреть в договоре со Сбербанком или одном из тех документов, что выдавались при получении пластика. Заветные буквы могут быть записаны в клиентской анкете, на полях договора, на конверте с пин-кодом и т.д. Если ситуация позволяет, стоит постараться поднять бумаги и изучить их.
Второй вариант действий – позвонить оператору телефонной поддержки и попросить помощи. Специалист не имеет права полностью продиктовать клиенту его код. Но он может намекнуть – назвать начало слова или его окончание, задать клиенту наводящий вопрос, объяснить значение слова и т.д.
Перед тем, как начать угадывать секретное слово с поддержкой телефонного оператора, клиенту придется подиктовать ему свои личные данные, номер паспорта и т.д. – словом, пройти полную идентификацию.
Формально количество попыток владельца карты угадать заветный код не ограничено. Но вряд ли оператор будет перебирать с ним десятки вариантов. Обычно с тертьей-пятой попытки сотрудник колл-центра рекомендует клиенту сменить секретный код, и подробно рассказывает, где и как это можно сделать.
Смена кодового слова
Как сменить кодовое слово от карты Сбербанка, если его восстановление не удалось? Придется навестить тот офис банка, где была получена карточка и написать соответствующее заявление. При себе следует иметь:
В принципе, для замены кода гражданин может подать бумаги в любой офис банка. Но его заявление все равно направят на рассмотрение в тот филиал, где была выдана карточка. Так что, визит в другое отделение только затянет процедуру.
По итогу рассмотрения заявления, клиент получит СМС от банка. Если бумаги будут поданы в нужный офис, новым словом можно будет пользоваться уже спустя сутки после обращения.
Какие слова не стоит выбирать в качестве кода
Чтобы не мучиться вопросом, как восстановить кодовое слово в Сбербанке, рекомендуем грамотно подходить к его подбору. Часто граждане в ходе оформления карточки называют первое пришедшее в голову слово и забывают его сразу после выхода из отделения. Есть и другая крайность – установка слишком простого кода, вроде своей девичьей фамилии или даты рождения, клички любимого животного и т.д. Такой пароль очень легко могут отгадать мошенники, получив тем самым доступ к управлению картой.
В целях безопасности не стоит устанавливать в качестве кода:
Основное правило – кодовое слово должно иметь значение для обладателя карточки. Но не быть с ним связано с точки зрения других лиц. Кстати, тем, у кого в постоянном обращении несколько банковских карт не стоит устанавливать на них одинаковый код. Разумнее в целях безопасности подобрать разные слова к каждому пластику.
Заключение
Кодовое слово устанавливается для Сберовской пластиковой карты при ее получении. Его называет будущий владелец карточки, а сотрудник банка фиксирует код в договоре и клиентской базе. В дальнейшем это слово используется для выполнения значимых операций или получения определенного класса информации по карте в дистанционном режиме, в качестве дополнительного идентификатора клиента.
Если секретное слово от карточки было утеряно, его подскажет договор с банком. Можно попытаться вспомнить код и самостоятельно, с помощью подсказок специалиста телефонной поддержки. Также Сбербанк дает возможность сменить этот пароль на новый, через обращение в офис банка, где была получена карта, с соответствующим заявлением.
