Можно ли вернуть билет на самолет

Бывает так, что вы приобрели билет на самолёт, а ваша поездка отменилась. Что в этом случае делать? Можно ли получить потраченные деньги обратно? В общем случае, да (хоть и не полностью). Но тогда как вернуть невозвратные билеты на самолет? Согласно Приказу Министерства Транспорта № 82, все авиабилеты, купленные в РФ, можно вернуть и обменять. Различаются только условия и порядок возврата.

Правила возврата билетов

Процедура возврата авиабилетов, в свою очередь, осуществляется на основании статьи 108 ВК РФ (Воздушного Кодекса Российской Федерации. Отметим, что у разных авиакомпаний условия возврата купленных билетов могут различаться, у каждого перевозчика свои требования. Но есть общее правило: чем ниже тариф, тем жестче штрафы. Поэтому перед приобретением билета ознакомьтесь с правилами авиакомпании на этот счёт.

За сколько дней можно вернуть

Возврат денег за авиабилеты можно осуществить, только если предупредить об этом авиакомпанию не позднее 24 часов до предполагавшегося вылета. Иначе деньги вам, скорее всего, не вернут. Но бывают случаи, когда деньги можно вернуть уже после осуществления авиакомпанией перевозки (мы рассмотрим их ниже). Так или иначе, заявить о намерении возместить стоимость перелета нужно как можно быстрее по принятии такого решения. Чем раньше вы это сделаете, тем вероятнее положительный для вас результат.

Основания

Вернуть авиабилет можно не только если вы предупредили заранее. Ведь случается и так, что сам опоздал на самолет – можно ли вернуть деньги за билет? Вернуть-то можно, но также лишь незначительную часть от уплаченной суммы. И кстати, в этом случае тоже старайтесь как можно раньше предупредить о возникшей ситуации перевозчика.

Может быть и так, что перевозчик сам не выполнил свои обязательства или выполнил ненадлежащим образом. Например, если компания задержала вылет, перенесла его или изменила маршрут, если авиакомпанией не была обеспечена стыковка чартерных рейсов (по единому билету). Тогда вы также можете подать заявление на возмещение стоимости билета, причем есть шанс (хоть и призрачный) получить ее в полном объеме.

Сумма к возврату

Когда вы возвращаете авиабилет, перевозчик может снять с вас комиссию, штраф или неустойку. Но общая сумма по ним должна быть не больше 25% от цены. А если вы делали покупку не напрямую у перевозчика, а в агентстве, будьте готовы к тому, что с вас снимут ещё процентов 10-15.

Если же вы вынуждены вернуть билет по вине авиакомпании, у которой его приобретали, и при этом компания свою вину признает, то вам будет возмещена полная стоимость перелета (за вычетом только сервисных сборов). Правда, стоит отметить, что, как правило, авиаперевозчики свою вину не признают. Тогда путь будет только через суд. Но и в этом случае процесс рассмотрения по вашей заявке на возврат может длиться от нескольких недель до нескольких месяцев. Так что тут победа возможна, только если вы терпеливы.

Полная стоимость билета также может быть вам возвращена, если авиакомпания признает возврат вынужденным (когда имеет место отказ в визе, смерть родственника, госпитализация пассажира).

Порядок возврата билета

Предупредить перевозчика о том, что вы планируете сдать авиабилет, можно или на сайте авиаперевозчика или по телефону горячей линии. Помимо этого, вы можете отправить такое уведомление по электронной почте. Возврат может оформить не только авиаперевозчик, но и конторы, продающие авиабилеты. Если у вас есть документы, которые могут подтвердить , что причина отмены перелета от вас не зависит и такое решение принято вынужденно, советуем иметь их под рукой. Потому что здесь, почти как в банке при подаче заявки на кредит: чем больше вы предоставите документов, тем выгоднее для вас могут быть условия.

Возврат электронного билета

Делая такую покупку онлайн, следует знать, как вернуть билет на самолет, купленный через интернет. Электронный авиабилет сдается на тех же условиях, что и «живой». Оформить его возврат необходимо также на сайте (то есть там, где покупали). Выглядеть это может в разных сервисах по-разному, но необходимые действия, как правило, интуитивно понятны: заполняете предлагаемую форму со своими данными и информацией по билету, указываете причину решения и отправляете заявку на возврат.

Некоторые авиакомпании для оформления возврата могут дополнительно обязать вас лично присутствовать в их офисе, чтобы оформить письменное заявление. Как правило, этот метод наиболее эффективен, если вы хотите увеличить вероятность получения денег за свой электронный билет.

Можно ли вернуть невозвратный билет

Сам термин невозвратный билет появился в Воздушном Кодексе РФ несколько лет назад. Невозвратным (то есть тем, который якобы нельзя вернуть) считается билет, купленный со скидкой. Собственно, в этом и подвох: если не готовы рисковать и хотите иметь возможность сделать возврат платите дороже. Хотите со скидкой пожалуйста, но будьте готовы к тому, что при отмене поездки стоимость такого дешевого билетика вы не вернете.

И все-таки можно ли вернуть авиабилет, приобретенный по невозвратному тарифу? Несмотря на его название, деньги иногда вернуть можно:

В последних трёх случаях необходимо предоставить официальные документы, подтверждающие факт наличия указанного обстоятельства, заставившего сдать невозвратник.

Решение по возмещению стоимости билета, будь он возвратный или невозвратный, авиакомпания принимает, рассматривая обстоятельства и условия индивидуально по каждому случаю.

Обмен билетов

Возможность обменять авиабилет зависит от вашей причины, тарифа, по которому он был куплен, даты поездки и даты вашего обращения за обменом. Но есть случаи, в которых обменивать авиабилет запрещено:

• • 1. Если вы хотите заменить пассажира (то есть, если хотите переоформить билет на другое имя).
    2. Замена класса перелета с бизнеса на эконом. Только не путайте это с вопросом о том, можно ли вернуть авиабилеты эконом класса: во-первых, по закону возврат можно осуществить в любом случае (вопрос, получите ли вы обратно свои деньги), а во-вторых, в данном пункте речь идет не конкретно об эконом классе, а о смене тарифа перелета в сторону его занижения.
    3. Выбор другого авиаперевозчика (например, если вы сначала планировали сесть на «Уральские авиалинии», а потом решили, что вам нужен «Аэрофлот»).

Но какая бы ни была причина обмена, вы всё равно лишитесь какого-то процента от заплаченных вами денег – так же, как и при возврате. И обмен необходимо оформлять там же, где билет был куплен. Если покупали в интернете, значит там и заполняйте соответствующую форму, если в аэропорту – приезжайте туда.

Заключение

Возврат и обмен билетов дело хлопотное и невыгодное, поэтому лучше тщательнее планировать свои поездки. Покупая авиабилет, всегда знакомтесь с соответствующими правилами компаний, анализируйте тарифы и условия возврата как перевозчика, так и специализированного агентства (если покупку вы совершаете в нем, а не в авиакомпании).