Сервис удаленного микрокредитования МигКредит доказал высокий стандарт ориентированности на потребности клиентов, войдя в ТОП-3 компаний финансового рынка России. Такие данные озвучили на VI Contact Center in Finance-Форуме, проведенном на прошлой неделе в столице. Эксперты оценили степень клиентоориентированности сервиса посредством E-mail, онлайн-чатов, форм обратной связи, в группах в соцсетях, по телефону.
Исследование проводилось по нескольким критериям, в перечень которых вошли:
- эмпатия сотрудников,
- ориентация на потребности обратившегося,
- способность оперативно решать вопросы,
- доступность сервиса.
По словам О. Пужайкиной, представителя МигКредит, клиенты всегда получают в сервисе моментальную обратную связь – независимо от того, с какими вопросами они сюда обращаются. Благодаря единой GRM-системе у оператора есть возможность быстро ознакомиться с историей обращений конкретного гражданина и лучше подготовиться к разговору. Также в сервисе действуют жесткие нормативы на скорость обработки входящих обращений – порядка 80% звонков обслуживаются в течение 20 сек, на ответ в онлайн-чате отводится не более 10 сек.
Эксперты проанализировали свыше 70 финансовых организаций. МФК МигКредит уверенно занял третье место, пропустив вперед таких крупных игроков банковского сектора, как Русский стандарт и Тинькофф.
