Сервис онлайн-кредитования CarMoney (микрофинансовая компания Столичный залоговый дом) работает на российском рынке с 2011 года. Компания представляет физическим лицам и малому бизнесу микрокредиты под залог ПТС, и пользуется популярностью у клиентов благодаря привлекательным условиям кредитования:
- Залоговый автомобиль остается у владельца на время использования заемных денежных средств.
- При оформлении микрокредита не требуется обязательного оформления страхования КАСКО и ОСАГО.
- Микрозаймы предоставляются на срок от 2-х до 3-х лет, под сниженные процентные ставки (от 0,24% в сутки), с правом досрочного погашения.
Мы отыскали отзывы о CarMoney от клиентов, опубликованные в открытом доступе в интернете, и для удобства пользователей разделили эти отзывы на следующие категории:
- о качестве обслуживания в сервисе,
- об условиях оформления и оперативности рассмотрения заявок,
- о работе сотрудников по возврату просроченных долгов,
- о качестве услуг службы клиентской поддержки,
- о сроках и возможных проблемах с возвратом ПТС,
- мнения сотрудников (взгляд на работу сервиса изнутри).
Надеемся, что детальный анализ каждого из этих пунктов поможет читателям сделать собственный вывод о качестве услуг компании, и сэкономит им время на выбор выгодного кредитного предложения.
МФО глазами клиентов
Большая часть отзывов, которые нам удалось отыскать, оказались положительными. Заемщиков устраивает уровень обслуживания и оперативность обработки заявок.
Пользователи отмечают, что процентная ставка по займу выше, чем в банке, но такая политика, по мнению граждан, оправдана лояльным отношением к заемщикам и оперативным предоставлением денежных средств.
Взгляд на компанию изнутри
Большого количества отзывов о КарМани от сотрудников сервиса отыскать не удалось, поэтому составить объективное мнение не представляется возможным. По опубликованным отзывам можно сделать вывод, что в сервисе требовательно относятся к сотрудникам. Это позволяет предполагать достаточный уровень профессионализма операторов и менеджеров.
Важные моменты в работе
Микрозаймы в CarMoney выдаются по паспорту и документам, подтверждающим право владения на автомобиль – подтверждающие справки о доходах и поручители не нужны. При одобрении заявки сотрудники не обращают внимания и на качество кредитной истории. Микрокредиты выдаются даже клиентам с открытыми просрочками в банках и других МФО.
По мнению пользователей, в CarMoney условия кредитования привлекательнее, чем в аналогичных сервисах (от 0,24% в сутки). Дополнительный плюс микрозаймов от Кармани в том, что автомобиль остается в распоряжении заемщика. До погашения долга на ПТС накладывается обременение, которое снимается в срок до 3-х дней с момента возврата займа.
Страхование КАСКО и ОСАГО – необязательное условие оформления микрокредита. Это позволяет заемщикам сократить затраты на обслуживание долга.
По мнению отдельных пользователей, в сервисе специально занижают стоимость автомобиля – хотя в правилах есть отдельный пункт, где указано, что сумма микрокредита не может превышать 70% от рыночной стоимости авто.
Не всем клиентам нравится, что для получения микрозайма необходимо лично посещать отделение компании, при том, что офисы открыты не круглосуточно, а только в рабочее время. В то же время граждане отмечают, что найти ближайшее отделение не составляет особой проблемы – во многих городах представительства МФК находятся в шаговой доступности.
Другие заемщики жалуются, что информация об отделениях на сайте представлена некорректно, т.е. сервис запаздывает с обновлениями на сайте. Из-за этого, как уверяют отдельные граждане, они уже попадали в неприятную ситуацию, когда не смогли отыскать офис в соседнем городе по указанному на сайте адресу.
Чтобы избежать подобной ситуации, рекомендуем заранее уточнять эту информацию у сотрудников колл-центра
Скорость рассмотрения заявок
Клиенты сервиса пишут, что оформление микрозайма и залога занимает от 1 до 3 часов. Отдельные клиенты отмечают, что при подаче онлайн-заявки во второй половине дня предварительное решение сообщается на следующий день.
Займы наличными в сервисе не выдаются. Получить деньги можно только через систему денежных переводов Контакт, на карту или счет в банке. Клиенты положительно оценивают возможность беспроцентного погашения займа через Контакт, но отдельные граждане уверены, что для них удобнее было бы получить займ в кассе МФО, сразу после подписания договора.
Перечисление денег через Контакт занимает 2-3 часа, что положительно оценивается заемщиками. Указывать же в заявке реквизиты банковского счета для получения займа клиенты сервиса не рекомендуют – по их мнению, это наиболее медленный и неудобный вариант.
Работа коллекторов
Много негативных отзывов связаны с оценкой работы сотрудников службы по взысканию просроченных задолженностей. МФК сотрудничает с коллекторским агентствами, передавая им информацию о должниках.
По словам клиентов, коллекторы оказывают на должников серьезное психологическое воздействие: постоянно звонят по контактным телефонам, передают информацию о займе родственникам и знакомым должника, вынуждая его расплатиться по долгу.
Подобные негативные отзывы не остаются без ответа – сотрудники компании активно опровергают эти сообщения, предлагая клиентам детально разобраться в каждой ситуации, и наказать нарушителей закона.
Учитывая это, нельзя исключать, что отрицательные отзывы оставляют конкуренты, поставившие своей целью дискредитацию сотрудников сервиса в глазах клиентов.
Если же вы допустили просрочку и столкнулись с подобным, советуем незамедлительно обращаться в полицию, чтобы защитить нарушенные гражданские права.
Служба поддержки клиентов
Отрицательных отзывов о работе службы поддержки в сети отыскать не удалось. Часть оставленных сообщений касается работы менеджеров в представительствах МФК. Заемщики положительно оценивают профессионализм и вежливость сотрудников, и пишут, что получить предварительное одобрение займа возможно в срок до 20-30 минут.
Как во всех сетевых компаниях, случаются недоразумения, но вряд ли корректно оценивать по единичным случаям работу всей клиентской сети и делать обобщения.
Как возвращают ПТС
При оформлении займа под залог автомобиля оригинал ПТС передается на хранение кредитному менеджеру. Заемщик получает заверенную копию паспорта ТС. В его распоряжении остается и автомобиль – клиент вправе пользоваться им, но до полного погашения займа не получится продать, подарить или еще раз заложить машину.
Паспорт транспортного средства возвращается владельцу только после того, как он в полном объеме выполнит кредитные обязательства.
По отзывам о CarMoney о возврате ПТС понятно, что оригинал паспорта ТС клиент получает через 2-3 дня с момента погашения займа. В этот момент с автомобиля снимаются и ограничения. Никаких нареканий от заемщиков по поводу возврата ПТС в сети нет, т.е. организация честно выполняет взятые обязательства.
Анализ отзывов
Внимательно изучив отзывы, мы пришли к выводу, что у большинства граждан нет нареканий к качеству услуг сервиса. Если вовремя возвращать долг и не уклоняться от общения с сотрудниками при возникновении финансовых затруднений, оформление залогового микрокредита в этой организации поможет заемщику найти решение неотложной финансовой проблемы, а не усугубит ее.
- Микрокредит выдается в течение одного рабочего дня.
- Требуется минимальный пакет документов.
- Займ разрешается погасить досрочно – в соответствии с условиями договора.
- Сотрудники службы поддержки помогают в сложных ситуациях.
Компания в полном объеме исполняет взятые на себя обязательства. Обращаясь в CarMoney за финансовой помощью, заемщики ничем не рискуют.
Автоломбард – достойная альтернатива банковскому кредитованию.Подайте онлайн заявку на микрозайм в Кармани на сайте favoritemoney.ru, и получите подробную консультацию менеджера, не выходя из дома.
Есть, что добавить по теме? Оставляйте комментарии, делитесь опытом с нашими читателями!