Теле2 – международная телекоммуникация организация, на рынке РФ существует с 2003 года. Теле2 является оператором по стандартам GSM, 3G и LTE. Информация о тарифных планах и дополнительных услугах располагается не только в офисах, но и в личном кабинете на официальном сайте мобильного оператора.
Теле2: вход в личный кабинет по номеру телефона
Вход в личный кабинет Теле2 не отличается от аналогичного процесса у конкурентных мобильных операторов. Пользователям потребуется учетная запись (номер телефона и пароль) и устройство для работы в браузере.
Личный кабинет для физического лица:
- Перейти на официальный сайт Теле2 https://tele2.ru и проверить, правильно ли отображается выбранный регион. После этого в адресной строке после «https» появится сокращенное наименование города: https://msk.tele2.ru или другой,
- Кликнуть «Войти в кабинет»,
- На странице https://msk.tele2.ru/home выбрать «По номеру и паролю» и заполнить учетную запись.
Личный кабинет для юридического лица:
- Повторить первые два действия из инструкции для физических лиц,
- На странице https://msk.tele2.ru/business выбрать «По номеру и паролю» и заполнить учетную запись.
Если у пользователей под рукой есть смартфон или планшетное устройство с установленной sim-картой Теле2, они могут осуществить вход без пароля. На странице аутентификации выбрать «Без пароля», напечатать номер телефона и получить смс с уникальным кодом. Указать его в поле «Пароль» и перейти к приветственной странице личного кабинета Теле2.
Регистрация личного кабинета в Теле2
За каждым номером мобильного оператора Теле2 уже зарегистрирован личный кабинет, поэтому сама регистрация состоит из трех действий:
- Установить sim-карту Теле2 на смартфоне или планшетном устройстве и включить мобильную передачу данных,
- На странице входа в систему кликнуть «Вспомнить или получить пароль»,
- В поле «Номер телефона» напечатать номер в формате «+7 ХХХ ХХХ-ХХ-ХХ» и кликнуть по баннеру «Продолжить». Просмотреть смс от отправителя Tele2 и сохранить четырехзначный пароль к учетной записи.
Код, который пользователи получают в смс, является временным паролем. Рекомендуется его изменить после первого входа в личный кабинет Теле2.
Восстановление пароля от личного кабинета Теле2
Если при входе в личный кабинет Теле2 высвечивается уведомление «Пользователь с таким телефонным номером не найден», рекомендуется кликнуть по активной строке «Вспомнить или получить пароль». Ввести номер телефона и осуществить вход по полученному четырехзначному паролю.
Функции личного кабинета Теле2
Учетная запись в личном кабинете Теле2 предоставляет расширенный список функций для управления номером:
- Отслеживать историю пополнений за месяц,
- Получать информацию о балансе,
- Пополнять баланс без дополнительной комиссии,
- Просматривать абонентский профиль и редактировать его,
- Просматривать подробную информацию по подключенному тарифному плану и другим тарифам, доступным для подключения, самостоятельно изменять тарифный план,
- Управлять дополнительными услугами по номеру,
- Участвовать в программе лояльности мобильного оператора.
В личном кабинете Теле2 абоненты могут заботиться и о безопасности sim-карты, блокировать номер при ее потере.
Абоненты могут пользоваться системой в период действия документа «Договор об оказании услуг связи ООО Т2 Мобайл». Чтобы удалить личный кабинет и информацию, которая в нем находится, потребуется расторгнуть договор.
Профиль и настройки
Описание профиля и его настройки располагаются на приветственной странице личного кабинета Теле2. Клиенты могут выбрать одну из вкладок: «Личные данные», «Безопасность».
В разделе «Личные данные» отображается ФИО абонента, физический адрес и e-mail. Два последних параметра клиенты могут редактировать самостоятельно, а для ФИО потребуется обратиться в офис Теле2 с паспортом.
В разделе «Безопасность» располагаются 3 вкладки: «Смена пароля», «Настройка безопасности и уведомлений» и «Блокировка sim-карты». Операции на каждой вкладке сопровождаются подтверждением по смс или письмом на электронную почту.
Тариф и остатки
На странице «Тариф и остатки» пользователи могут ознакомиться с подключенным тарифным планом: количество минут, смс или ГБ из пакетов «Звонки», «Интернет» и «Сообщения» соответственно. Чтобы пополнить тарифный план, потребуется выбрать интересующий пакет, кликнуть «Обмен ХХХ на ХХХ» и оплатить.
Баланс
На странице «Баланс» отображается информация о счете со временем последнего обновления и способами его пополнения.
Абоненты могут подключить услуги «Автоплатеж», «Платеж по банковской карте» или «Обещанный платеж», если денежные средства уже на 0.
Услуги
Подключенные к тарифному плану услуги располагаются на одноименной странице «Услуги».
При клике по вкладке «Мои услуги» пользователи переходят к списку подключенных продуктов с абонентской платой и без нее.
При клике по вкладке «Все услуги» пользователи переходят к категориям различных услуг: «Для интернета», «Для безопасности», «Для звонков и общения», «Для управления звонками». Клиенты могут самостоятельно подключать и отключать услуги, для этого потребуется кликнуть по соответствующему баннеру «Подключить» или «Отключить».
Расходы
На странице «Расходы» располагается информация о том, сколько денежных средств абоненты потратили на связь в месяц. На странице отображается как общая сумма, так и отдельно по категориям «Абонентская плата» (обязательный ежемесячный/ежедневный платеж по тарифному плану), «Звонки», «Смс/Ммс», «Интернет», «Контент» и т.д.
Чтобы узнать конкретную стоимость звонка или отправленного смс, рекомендуется заказать детализацию. Для этого кликнуть по баннеру «Детализация» и указать электронному почту для получения документа.
Скачать мобильное приложение Теле2
Мобильное приложение «Мой Теле2» могут использовать не только клиенты Теле2, проживающие в Москве (как это было до недавнего времени), а каждый подключенный абонент. Приложение разработано сотрудниками Management Company T2 Rus OOO для основных платформ iPhone iOS, iPad iOS, Android phone.
Мобильные программисты Теле2 прислушиваются к отзывам целевой аудитории и стараются регулярно обновлять ПО. Установить приложение с учетом последнего обновления пользователи могут в электронных маркетах App Store и Google Play.
Для входа в мобильный личный кабинет Теле2 пользователю потребуется напечатать номер телефона в качестве логина и указать пароль. Если последнее отсутствует – кликнуть по баннеру «Сгенерировать пароль», напечатать номер телефона и получить смс с уникальным кодом.
Приветственная страница мобильного личного кабинета состоит из 3 разделов:
- Мой Теле2 – основная информация об абоненте (наименование тарифного плана, количество минут, смс и ГБ, дата следующего списания денежных средств) и подключенных услугах,
- Расходы – детализация расходов за определенный месяц,
- Помощь – онлайн чат.
Выход из приложения сопровождается кликом по активной строке «Выйти» в подразделе «Настройки».
Бесплатный телефон горячей линии Теле2
Клиенты могут связаться с мобильным оператором Теле2 по круглосуточному телефону 8-800-555-06-11 или по короткой комбинации на смартфоне «611» + «Вызов». На территории Российской Федерации звонок бесплатный. Чтобы использовать местный номер Теле2 в регионе проживания абонента, потребуется отрыть раздел «Офисы продаж» https://kaluga.tele2.ru/offices и выбрать город.
Для комфортного взаимодействия с целевой аудиторией, в организации предусматриваются альтернативные каналы коммуникации помимо круглосуточной информационной службы. Это социальные сети (Facebook, Twitter, Youtube, ВКонтакте и Одноклассники) и современные мессенджеры.
- Facebook https://www.facebook.com/Tele2Russia/,
- Twitter https://twitter.com/Tele2Russia,
- Youtube https://www.youtube.com/user/AfishaTele2,
- ВКонтакте https://vk.com/tele2,
- Одноклассники https://ok.ru/tele2.
Чтобы найти контакт в Viber, потребуется открыть раздел «Паблик-аккаунты», в поиске напечатать «Теле2 Россия» и перейти к чату с сотрудником. Сторонники «классических» каналов коммуникации могут воспользоваться электронной почтой t2info@tele2.ru.
