Несмотря на достаточно высокую осведомленность многих клиентов Райффайзенбанка о тонкостях использования имеющегося у них продукта, ряд вопросов все равно можно решить только прибегнув к помощи профессионалов. Для связи с ними существует горячая линия Райффайзенбанк. Это — многоканальный телефонный номер, по которому может позвонить каждый человек и получить решение имеющейся ситуации, не посещая офиса организации и, как следствие, не тратя массу драгоценного времени.
Вопросы, решаемые на горячей линии
Специалисты контактного центра смогут ответить на многие распространенные вопросы, задаваемые клиентами организации.
Исключение составляют только некоторые узкоспециализированные ситуации. Если у вас возникла именно такая, то лучше обратиться в техническую поддержку, сотрудники которой более компетентны в решении частных вопросов.
В колл-центре же вам помогут:
Номер телефона
Итак, мы узнали, зачем необходим бесплатный телефон горячей линии, теперь необходимо понять, как же он выглядит. Для получения консультации специалиста необходимо набрать на своем смартфоне следующую комбинацию цифр — 8800 7009100 — и следовать голосовым подсказкам. Держателям карт можно воспользоваться еще одним контактом — 8800 700-17-17. Эта линия менее загружена, что означает скорейшее получение ответа от оператора.
Отдельная горячая линия Райффайзенбанк для юридических лиц, предназначенная для ответов на вопросы, возникающие у руководителей компаний, индивидуальных предпринимателей, независимых бизнесменов, в отличие от конкурентов, специально не разработана. Звонки принимаются на общие для всех телефонные номера. Проще всего дозвониться ночью — с полуночи и до 7 утра, в это время операторы меньше загружены.
Звонки из-за границы
Позвонить оператору могут также держатели карт и вкладчики, постоянно проживающие либо временно находящиеся за пределами Российской Федерации. Для них разработан свой отдельный номер — 7 (495) 700-91-00 или 7 (495) 700-17-17. Кстати, этими же данными предлагается воспользоваться и лицам из Москвы. Единственный минус — звонки будут платными, о стоимости поговорим ниже.
Стоимость звонков
Разумеется, всех клиентов, независимо от того, являются ли они физическим или юридическим лицом, интересует, сколько придется заплатить за звонок не на единую горячую линию, а на номер для жителей Москвы и зарубежных консультаций. Оплата производится по тому тарифному плану, который установлен у вас на телефоне, дополнительно ничего не взимается.
Альтернативные способы связи
Круглосуточный номер — пусть и совершенно безвозмездный, но не всегда удобный вариант связи со специалистами компании. Если вас не устраивает необходимость (иногда) достаточно длительного ожидания, то пользуйтесь следующими альтернативными способами:
Отсутствие необходимости платить деньги, доступность и возможность получения ответа в любое время суток — все эти преимущества делают горячую линию Райффайзенбанка более оптимальным вариантом, нежели личный визит в офис. Прежде чем направляться в отделение банковской организации, обязательно воспользуйтесь этим вариантом, главное, проследите, чтобы ваш вопрос входил в тот пул, что мы указали ранее.
